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A importância do POP na sua empresa

Todos os dias nos deparamos com alguns procedimentos internos ou externos que ainda não estão documentados. Estes procedimentos estão na “cabeça” dos colaboradores e gestores da empresa, mas isso é um erro gigantesco. Devido a este cenário implantamos na nossa empresa um documento que chamamos de POP (PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO). A final para que serve […]

20 de julho de 2017

procedimento operacional padrão

Todos os dias nos deparamos com alguns procedimentos internos ou externos que ainda não estão documentados. Estes procedimentos estão na “cabeça” dos colaboradores e gestores da empresa, mas isso é um erro gigantesco. Devido a este cenário implantamos na nossa empresa um documento que chamamos de POP (PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO).

A final para que serve esse POP?

O POP serve para documentarmos um determinado procedimento que definimos como importante e/ou necessário para o bom andamento dos processos e tarefas diárias dentro da empresa de forma departamental e organizada, utilizando uma linguagem simples e objetiva. Ele é basicamente um documento armazenado em uma base de conhecimento que ensina qualquer pessoa a executar uma determinada tarefa ou procedimento de forma objetiva e clara.

Desta forma, gostaria de compartilhar com todos este processo de organização que estamos implantando. Essa experiência está sendo bastante satisfatória, tanto interna quando externa, com nossos clientes. Um reflexo disto é a diminuição de suporte interno e externo, diminuição nos custos com equipe de suporte e sobra de tempo para execução de outras tarefas importantes dentro da organização.

Abaixo segue uma tela inicial de um POP que refere-se ao departamento de T.I da Agência:

Caso queira baixar nosso modelo, ele se encontra aqui.

É isso aí por hoje pessoal, espero que gostem!

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