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A importância do POP na sua empresa

20 de julho de 2017

procedimento operacional padrão

Todos os dias nos deparamos com alguns procedimentos internos ou externos que ainda não estão documentados. Estes procedimentos estão na “cabeça” dos colaboradores e gestores da empresa, mas isso é um erro gigantesco. Devido a este cenário implantamos na nossa empresa um documento que chamamos de POP (PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO).

A final para que serve esse POP?

O POP serve para documentarmos um determinado procedimento que definimos como importante e/ou necessário para o bom andamento dos processos e tarefas diárias dentro da empresa de forma departamental e organizada, utilizando uma linguagem simples e objetiva. Ele é basicamente um documento armazenado em uma base de conhecimento que ensina qualquer pessoa a executar uma determinada tarefa ou procedimento de forma objetiva e clara.

Desta forma, gostaria de compartilhar com todos este processo de organização que estamos implantando. Essa experiência está sendo bastante satisfatória, tanto interna quando externa, com nossos clientes. Um reflexo disto é a diminuição de suporte interno e externo, diminuição nos custos com equipe de suporte e sobra de tempo para execução de outras tarefas importantes dentro da organização.

Abaixo segue uma tela inicial de um POP que refere-se ao departamento de T.I da Agência:

Caso queira baixar nosso modelo, ele se encontra aqui.

É isso aí por hoje pessoal, espero que gostem!

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